Wiseカスタマーサポートへの問い合わせ方法:日本の番号は?

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Wiseサポートセンター電話方法

Wiseへの問い合わせってどうしたらいいの?

直接電話で話してトラブルの解決がしたい!

Wiseのカスタマーサポートへの問い合わせ方法をご紹介します。ぜひトラブルの解決に役立ててみてください。

この記事のポイント
  • 日本語での問い合わせは「電話」か「メール」の二つ
  • 海外からカスタマーサポートへ電話するには有料になる

\登録料・維持費は無料!/

海外からの利用も可能で、サポートも日本語対応

目次

Wiseのカスタマーサポートへ連絡する方法

Wise利用者は5つの方法でサポートを受けることができます。

  • 電話
  • メール
  • チャット(一部のみ)
  • TwitterのDM(ボット)
  • メッセンジャー(ボット)

「TwitterのDM」と「メッセンジャー」は英語のみの対応なので、必要な方はDeepLなどの無料の翻訳機能を使ってみてください。

事前にWiseのヘルプページにて確認

Wiseのヘルプページには、問題のトピック別にヘルプガイドが設けられています。

問題によっては、ガイドに解決方法が記載されている場合があるので、Wiseへ連絡する前に確認しておきましょう。

また、公式ブログにも情報が載っている場合があるので、そちらにも目を通しておくといいですよ。

公式サイトから記事を探すにはこちら
STEP
Wiseのアカウントにログイン後右上のタブを開く
STEP
ヘルプセンターへ
STEP
記事を検索

Wiseにシステム障害が起きていないか確認

稀にですが、Wiseのシステムに障害が起こっている場合があります。

システム障害が起こっていないか確認する場合は、以下のサイトから確認できます。

Wise System Status

特定の取引について問い合わせる場合

特定の取引について、問い合わせたい場合の手順は以下です。

STEP
ヘルプセンター
STEP
問い合わせたい取引を選択する
STEP
その他、から当社チームに問い合わせるを選択
特定の取引について問い合わせる手順はこちら
STEP
アカウントにログイン後右上のタブを開く
STEP
ヘルプセンターへ
STEP
問い合わせたい取引を選択
STEP
その他を選ぶ
STEP
問い合わせ方法を選択

言語、日本語はメールでの問い合わせのみ有効。

Wiseのカスタマーサポートに電話で問い合わせる

Wiseにはカスタマーサポートがあります。

トラブルに見舞われたり、ヘルプページで解決できなかった場合は電話で直接サポートを受けることも可能です。

ボクホリ

以下の番号はWiseの利用規約 (日本)に記載されている番号。
(2023年7月時点の利用規約)

カスタマーサポートの営業時間

営業時間:9:00~17:00(月曜日~金曜日、土日祭日除く)

Wiseカスタマーサポートの電話番号(日本)
  • 0800-080-4317 (フリーダイヤル)
  • 050-3161-3745 (有料)

番号の変更があるかもしれないので、不安な方は利用規約を一度確認してみてください。

サポート連絡時に「会員番号」が必要になるので念の為控えておきましょう。

海外から日本のカスタマーサポートへかける場合

番号は「+81 50-3161-3745」です。

海外から日本へかける場合は、フリーダイヤルではありません。

国際電話になるので、有料の050-3161-3745 (有料)へかけましょう。

電話の際には、日本の国際番号(+81)を先頭につけ、最初の0を抜かして入力します。

よって番号は、「+81 50-3161-3745」です。

Wiseのカスタマーサポートへメールで問い合わせる

メールでの問い合わせは、基本的に1日以内に返信があります。
(苦情の申し立ての場合には14日以内に連絡があるそうなので待ちましょう。)

ボクホリ

ぼくも何度かメールで問い合わせたことがありますよ

ちなみに、サポートされている言語は15言語あります。

問い合わせ時には、画像の添付も可能なので「ここがわからない!」って場面を送信できます。

Wiseのカスタマーサポートにメールで問い合わせてみた

以前、初回利用についてわからないことがあったのでメールで問い合わせてみました。

\メール後にはすぐ自動返信がありました/

自動返信があった翌日には、Wise側から質問に対する返信がありました。
受け取った感じでは「返信自体も丁寧で、Bot(自動返信)」ではありませんでした。

\質問に対する返信はこんな感じ/

ボクホリ

日本語で送信し、返信も日本人の方からでしたね

問い合わせた感想としては、一度で悩みを解決したいのであれば、聞きたい内容を細かく記載するのがポイントだなぁ。と思いました。

一度、客観的にメモなどに書き出して正書してから連絡するのをおすすめします。

ボクホリ

Wise側は登録内容(アカウントの個人情報)
を元に返信しているようで、僕が聞きたい内容とは違った案内が…
聞き方が悪かったかなぁ…

返信は遅くはありませんが、Wiseからのリプライには1日ほど時間がかかるので、急ぎの場合は注意です。

Wiseのサイトからメールで問い合わせる方法

メールでの問い合わせ方法を紹介します。

STEP
Wiseのアカウントへログイン後、右上のタブを開く
STEP
ヘルプセンターを開く
STEP
お問い合わせ

ページの下に問い合わせのボタンがあるので、ここをクリック。

STEP
その他のサポートから、いちばん近い内容を選択
STEP
次のページでは「その他」を選択
STEP
メールをクリック
STEP
問い合わせ内容を記入

問い合わせたい内容を詳細に記入しましょう。

Wiseのアプリから、メールで問い合わせる方法

Wiseアプリからメールで問い合わせることも可能です。

Web版とあまり変わらないのですが、念の為手順を紹介しておきます。

Wiseのアプリからメールで問い合わせる方法
STEP
Wiseアプリを開いたら、アカウントのアイコンをクリック
STEP
ヘルプを選択
STEP
ページ下にある「カスタマーサポート連絡先」をクリック
STEP
「その他のサポートが必要な場合」から項目を選ぶ
STEP
その他を選択
STEP
会話の言語を選び、問合せ方法(メール)を選ぶ
STEP
問い合わせたい内容を細かく記載し、メッセージを送信

チャット(一部のみ)

問い合わせページには「チャット」も選択できるようになっています。

しかし、どうやら全ての質問に対して使えるわけでは無く、一部のサービスにのみチャット機能が開放されているようです。

オーストラリア在住の著者の場合、2023年7月時点では「メール」か「現地サポートに電話(英語)」しか選択できません。

ボクホリ

他の国ではできるのかも

TwitterのDM

WiseのTwitterアカウントからメッセージを送ることが可能。

返信はボットのようですが、すぐに返事が欲しい場合は役に立ちそうです。

アカウントを探すには、Twitterの検索窓で「Wise」と検索してみてください。

問い合わせは英語になります。必要な方は翻訳機能(DeepLなど)を使ってみてくださいね。

メッセンジャー

FacebookでWiseアカウントをフォローすると、メッセンジャーでの問い合わせが可能になります。
(Facebookで友達になる必要があります。)

しかし、ライブチャットではなくボットからの返信のようです。

気軽に質問したい、スマホ操作で行いたい方にはいいかもしれません。(この機能も英語のみ)

WiseのFacebookページはここ

https://www.facebook.com/WiseAsiaPacific

Twitter上には、「メッセンジャーアプリでの問い合わせが一番早い」との情報もありました。

ツイートを見た感じだと、Wiseアカウントを海外(イギリス)で作った場合はメッセンジャーでの対応が早いのかな?

僕は日本のサービスを利用していますが、2023年7月現在、確認したところメッセンジャーでの問い合わせはボットになっているようでした。

まとめ:公式サイトで解決できない時はカスタマーサポートへ!

Wiseへの問い合わせ方法について解説してきました。

Wiseの公式サイトや公式ブログには、多くのトラブルシューティング方法が掲載されています。

しかし、それでも解決できない場合は、カスタマーサポートへ問い合わせてみるのがいいですね。

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