【必見】Wiseのネガティブな評判&口コミ集めてみた

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Wiseネガティブな評判

海外送金サービスとして認知度が高まっているWise(ワイズ)。

実際に使っている人からの評判や口コミって気になりますよね?

特に、どんなネガティブな意見があるのかは使用前にしっかり知っておきたいことです。

この記事では、Twitterと消費者レビューからネガティブな意見を徹底的に探して集めてみました。

著者のWise利用歴
  • 過去5年ほどWiseを利用
  • Wiseで20回以上の海外送金
  • 5年間で総額300万円ほど送金
  • 大きなトラブルは1度も無し
旧TransferWiseの時から使ってます

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目次

Wiseの評判は悪い?

Wiseの評判って、よくないの?

ボクホリ

そんなことはありませんよ!

結論から言うと、利用者の9割近くはWiseのサービスに満足しています。

世界中の消費者レビューを扱うサイト「Trustpilot」では、Wise.comのレビューも公開しています。

Trustpilot上には191,508件のWiseに関するレビューがあります。(2023年6月現在)

評価の5つ星と4つ星は、ふたつをわせると91%にもなります。

つまり、9割はサービスに満足しているんですね。

91%が高評価!

内訳:Trustpilot上の、Wiseの評価
Good
5つ星
84%
4つ星
7%
3つ星
2%
2つ星
1%
1つ星
6%
Bad

ネガティブなレビューは「全体の9%」

3つ星以下の評価を見てみると、全体の9%でした。

3つ星以下の割合

  • :2%
  • :1%
  • :6%
ボクホリ

全体の9%には、ネガティブなレビューがあるんですね。
みんなは、どんなことが原因で低評価をつけたんでしょう?

以下にレビューをもとに、原因をまとめました。

あわせて、対策や解決策も紹介しているので、参考にしてみてくださいね。

Wiseを利用するデメリットやネガティブな口コミ

全員が「良い」って言うわけないじゃん?

ボクホリ

実際の利用者の中には、ネガティブな意見もありましたよ。
以下に集めてみたので読んでみてください。

ここからは、消費者のレビューを収集&公開しているTrustpilotにあるWise.comのネガティブなレビューを紹介。
また、同じようなTwitter上の口コミもあわせて公開します。

注)Trustpilotは誰しもがレビューをできるゆえ「嘘や信頼性に欠けるレビュー」もあります。
Trustpilotのアナウンスでも情報の信頼性は個人の判断で。との記載があったことを念の為お伝えしておきます。

Wiseのネガティブな評判:「入金や対応の遅さに関して」

対応が遅い

対応が遅い。本人確認がややこしい。日本国内で運転免許証で本人確認書類を事前にアップロードしたのに、いざ振り込もうとしたら、マイナンバーカードや他の書類が必要なんてどこに書いてあった?
ワイズへの振込確認も何日もかかっている。何日待たせるつもりなのか?安くて早いとか詐欺?

体験日: 2023年6月03日

Wiseのネガティブな評判:「着金に時間がかかる」

システムが変更した?

何度か利用させて頂いています。今までは入金された後すぐ、当日中に着金が確認されていましたが、システムが変わったのか着金までに時間を所要していてきちんと送金できてるのかとても不安です。また、誤って送金したものをキャンセルしたのですが、返金にも10日程かかると記載されており正直困りました。緊急だったこと、取引の速さを信用していただけに為とても残念。急いでいる方にはお勧めできません。

体験日: 2023年3月20日

他のレビューを見る

送金に要する時間があてにならずバラバラ

フィリピンへの送金に利用しています。為替レートがとても良いのは嬉しいのですが、送金に要する時間があてになりません。ある日の送金は30分程度で相手に着金した事がある一方、別の日には24時間経っても着金しない事があります。もちろん同じ相手、同じ金融機関宛の送金です。Wiseでは2日以内と説明していますが、まさか飛行機で現金を運んでいるわけでもあるまいし、なぜこんなに時間が掛かるのか理解できません。他の送金業者なら2時間もあれば送金完了します(為替レートがWiseほど良くないので緊急時以外は使いませんが)。サポートに電話しても「Wiseからの送金は完了しているので、Wiseではどうしようもない」とあてにならない回答しか得られません。この問題について、どうにか改善できないものでしょうか?

体験日: 2023年4月10日

Wiseの「送金に関するTweet」

【対策】「送金をより早く着金させるには?」

「着金に時間がかかる理由」と「対策」を公式の情報からまとめました。
参考:送金に時間がかかっている理由

着金に時間がかかる理由はコチラ

①:より時間がかかる入金方法を選択している

入金方法によってWiseでは送金にかかる時間が変わる。
Wise:カードで入金する方法

デビットカード入金は早い(日本はクレジットカード入金未対応)

SWIFT 送金の場合、入金確認ができるまで2~5営業日かかる

②:土日祝日により遅れが発生している

Wiseでは入金確認ができ次第、両替して送金を開始します。

手続きに時間はかからないそうですが、送金先(相手側)の銀行の営業時間や、週末、祝日などの関係で遅れが発生する場合があります。

ボクホリ

急ぎの場合は、週末や祝日を避けて送金するのがベターです!

③:受取銀行での着金処理に時間がかかっている

Wiseから送金が行われた後、受け取り先の銀行で、着金の処理および清算が行われます。

処理にかかる時間は銀行によって異なり、一部の通貨では最大2営業日かかる場合があります。

Wiseでは、受取銀行での着金および送金の処理を把握することはできません。

ボクホリ

送金先の国や銀行によっては処理に時間がかかるようです…
ここはWiseのサービス外なんですね。

対策:送金をより早く着金させる2つの方法
  • 急ぎの場合、入金にデビットカードを使う
  • Wiseへの入金は土日祝日を避ける

Wiseのネガティブな評判:「本人確認に関するもの」

Wiseの本格使用の前には、本人確認を済ませなければいけません。本人確認に関するネガティブな意見も多く見受けられました。

ボクホリ

アカウント作成後、すぐに海外へ送金したい方たちがコメントしているようですね。

事前に本人確認作業ができないのが難点

本人確認に時間がかかりすぎる。本人確認が重要なのは理解できるが、事前に本人確認作業を済ませておくことができないので初送金の時は本当に時間がかかって送金相手を待たせてしまうのが難点。送金先と送金通貨によってはさらに時間がかかってしまったりする。しかし、比較的迅速な対応と取ってくれるのは助かった。一度本人確認を済ませれば、送金手続きをして数分後には着金していることもあり、とても便利だと思った。しかし今だに2週間前に手続きしたお金が着金していないのは不安。

体験日: 2019年10月15日

他のレビューを見る

初回は時間がかかります

最短で到着すると謳っていたため利用しましたが、初回の利用は本人確認が必要なため時間がかかるようです。24時間対応しているわけでもないようで、1営業日後に確認の連絡が入りました。その確認の際に要求された書類も、ホームページ上で告知されているものとは異なり、準備に時間がかかりそうだったのでキャンセルしてもらうことにしました。
しかし、キャンセルのボタンを何度押しても先に進まず、返金の作業を受け付けようとしない企業体制がうかがえました。この企業が提供するサービスは、全くプレミアムではありません。誠意がまるで感じられません。初回利用でかつ急いでいる人は、利用しないほうがいいと思います。

体験日: 2021年10月08日

Wiseの本人確認に関するTweet

Wiseの本人確認に時間がかかる理由

  • 金融機関として、サービスを利用する顧客に関する情報を把握する必要がある
  • マネーロンダリングを防ぎ、顧客の資金を安全に取り扱うため
ボクホリ

利用者の情報をしっかり把握するために審査があるようです。

2回目以降は、本人確認が不要本人確認によって時間がかかるのは初回のみです。

日本円の初回送金には時間がかかる

初めて日本円(JPY)を送金する際には、本人確認が必要。(2回目以降は必要なし)

送金手続きの際に本人確認を求められた場合、当社でお客様からの入金が確認でき次第、本人確認書類の審査を開始します。本人確認には2~3営業日かかります。本人確認が完了次第、送金手続きは自動的に再開され、お客様にメールでお知らせいたします。

参考:本人確認について

また、残念ながら送金の前に書類の確認作業を完了することもできません。

アカウントを作成して、Wiseへの初回入金を済ませると本人確認も完了されます。
参考:送金前に書類の確認を完了させることはできますか?

【対策】本人確認をスムーズに行うために

できるだけ本人確認をスムーズに行うためにできることをまとめました。

対策:本人確認をスムーズに行うために
  • アカウントだけ先に作っておく
  • 海外渡航前にマイナンバーカードを発行しておく
  • 本人確認書類が揃っているなら初回送金を済ませる
ボクホリ

マイナンバーカードは住民票に紐づいています!
「海外転出届」を出す場合は「マイナンバーカード」を市役所へ返納します。(マイナンバーは変わらない)

Wiseではアカウント作成後、本人確認と初回の入金を済ませることで、海外送金が可能になります。

必要なものはコチラ

Wiseの本人確認で必要なもの
  • マイナンバーカード(返納されているものや、マイナンバー通知書(緑色の紙)は不可)
  • 日本の運転免許証
  • 2020年2月以前に発行された日本国パスポート 

マイナンバーカードがない場合は、以下の関連書類もOK

住民票の写し(6ヶ月以内に発行されたもの)

マイナンバー通知カード

マイナンバー通知カードに記載されている住所は「現住所であること」が必須です。引っ越して、記載が旧住所の場合は、登録できない場合があります。

マイナンバー通知カード」と「マイナンバー通知書」は別のものです!

ボクホリ

海外への渡航予定がある方は、海外転出届を出す前にWiseの「アカウント作成&本人確認」を済ませましょう。

海外在住(非居住者)の方の「本人確認書類」はコチラ

受付可能な身分証明書

受付可能な住所確認書類

  • 公共料金の領収証:電気、ガス、電話(携帯電話の領収証は不可)
  • 銀行もしくはクレジットカード会社の取引明細書(実際の取引明細書の写真やスキャン、もしくはPDF)
  • 住民税の納税通知書、イギリスの歳入税関庁(HMRC)からの通知
  • 車両登録証もしくは納税通知書
  • 顔写真付きの運転免許証(住所と有効期限が記載されているもの)
  • 他金融機関や政府機関発行の書類

参考:Wiseヘルプセンター|本人確認について

ポイントは現住所書類の現住所が、Wiseに登録した住所と一致していること。
または、提出書類の現住所が、他の提出書類と同じであることをチェックしましょう。

ボクホリ

引越しなどで、書類の住所が変わっている人は要注意ですよー!

\海外渡航者の強い味方!/

手数料で損したくないならWiseの海外送金がおすすめ

リンクまとめ:本人確認に関する公式からのヘルプ

Wiseのネガティブな評判:「カスタマーサービスに関するもの」

「カスタマーサービスへ連絡したが、満足のいく回答やサポートを受けられなかった。」
と言った意見もありました。

【質の低いカスタマーサービス】

カスタマーサービスからのやり取りがかなりおそい
案内が雑すぎる

体験日: 2020年10月27日

他のレビューを見る

不安しかないです

ただ、海外と日本の銀行に送金する分にはまーまー。
でも、何かあった時に不安になりました。
組み戻しも対応してくれず、メール回答もテンプレのみで、日本人じゃないと思う。
人のお金を軽くみてます。

体験日: 2022年9月18日

送金に1か月たちました。

先月緊急国際送金で利用してみましたが、送金後当日到着ステータス⇒10日間後到着ステータス⇒到着日消えて緊急送金なので、複数回問合せしても同じコピペのお待ちくださいと返答されました。
詐欺と思ってあきらめた結果先日意味わからない北朝鮮に関係ありますかと質問されてないと返事したらいつの間にか送金されてしまいました。
1か月前に送金すべきの金額が送金できなく送金受ける側には誤ってキャンセルし、1か月に送金され再度相手に誤って返金依頼中です。

体験日: 2022年6月17日

カスタマーサービス担当の対応が最悪だった

カスタマーサービス担当の対応が最悪だった。

「受け取り手数料無料」というのは全くの嘘で、日本の銀行にTransferwise経由で送金してもらったら2500円かかった。

Transferwiseに問い合わせると「受け取り手数料については当社の手数料ではないので、受け取り銀行に問い合わせてください」とのこと。それ以上のコメントなし。

「受け取り手数料無料」と謳っているのはTransferwiseなのに、なぜ受け取り銀行に問い合わせるのか?謳い文句にきちんと責任を持ってほしい。本当に腹が立つ。

体験日: 2020年12月29日

Wise からの回答2021年1月9日

この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。アメリカ以外の国へ米ドルを送金される場合や、100万円以上の金額を日本円でお受け取りになる場合はSWIFT送金で送金いたします。

そのため、受取銀行や仲介銀行で手数料が発生いたします。詳細はよくある質問でご確認いただけます。

SWIFT送金とは何ですか?
日本へのSWIFT送金について

改めまして、ご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、貴重なご意見をいただき有難うございました。今後のサービス改善のためにいただいたご意見を活用させていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。

Wiseのカスタマーサービスに関するTweet

【注意】カスタマーサービスに連絡する前にチェック!

レビューサイトやTwitter上には「Wiseへの問い合わせで十分なサポートが受けられなかった。」といったコメントが多くありました。

しかしTwitter上をみていると、Wise公式で記載されている注意事項をあまり読んでおらず問題に直面してしまっている方もちらほら…

Wiseの公式サイトや公式ブログには、たくさんの情報が載っています。

まずは事前にサイトをチェックしたり、Twitter上で検索してみましょう。

答えが見つかる場合がありますよ。

ボクホリ

特にTwitterでは、いろんな方が悩みをつぶやいているので参考になります。

Wiseのサポートが必要な場合

問題が解決しない場合はカスタマーサポートへ問い合わせましょう。

Wiseでは以下の方法で問い合わせが可能です。

  • 電話
  • メール
  • チャット

「問合せ画面が分からない」などの場合はWiseへの問合せ方法をまとめた記事を作ったので参考にして見てください。

電話

基本的にはメールでのやりとりですが、電話で直接サポートを受けることも可能です。

ボクホリ

以下の番号はWiseの利用規約 (日本)に記載されている番号です。
番号の変更などがあるかもしれないので、確認してみてください。

Wiseカスタマーサポートの電話番号(日本)
  • 0800-080-4317 (フリーダイヤル)
  • 050-3161-3745 (有料)

営業時間:9:00~17:00(月曜日~金曜日、土日祭日除く)

海外から日本へかける場合は、050-3161-3745 (有料)へかけましょう。番号は「+81 50-3161-3745」です。

メール

メールでの問い合わせは、基本的に1日ほどで返信があります。

ボクホリ

ぼくも何度かしましたよー

問い合わせ時には、画像の添付も可能なので詳しく聞くことができます。

返信自体も丁寧で、Botではありませんでした。

そのほかにもTwitterのDM機能や、Facebookのメッセンジャーでもやりとりが可能です。

チャット

問い合わせページには「チャット」も選択できるのですが、どうやら全ての質問に対して使えるわけでは無いようです。

オーストラリア在住の著者の場合、メールか現地サポートに電話しか選択できません。(他の国ではできるのかも。)

まとめ:Wiseのネガティブな口コミからわかったこと

世界中で利用者が増えているWiseの国際送金サービス。

レビューでは91%の満足度を誇っていますが、仕組みを理解するのが複雑な部分も一部あるようです。

口コミやレビューから情報を得たり、事前にWiseの使い方を理解することでトラブルを回避しましょう。

補足情報ですが、Wiseの使用のしやすさは年々進化しています。

新しいインターフェイスの導入もされて、より初心者にも優しくなったように感じます。

この記事のポイントをまとめます。

Wiseで失敗しないために
  • 送金を急ぐ場合は、デビットカードで入金
  • 土日祝日を避けて送金する
  • 本人確認には時間がかかるので、事前に必要書類の確認をすること
  • 前もって書類の準備を進めておく。(マイナンバーカードなど)
  • 公式サイトを事前に確認しておく
  • トラブルや相談はサポートセンターへ電話する

Wiseはどんどん使いやすくなっています

著者は5年ほど前から、Wiseで海外送金を行っています。

数年前はTransferWiseという名前でしたが、2021年ブランド名をWiseに変更。デザインなども新しくなりました。

変更後はスマホアプリでの送金も快適に行えるようになり、海外送金がより身近になったように感じます。

外貨を預金できるマルチカレンシー口座やWiseデビットカードなどサービスもさらに充実。

今後もどんどん使いやすくなっていくでしょう。

国際送金時に「無駄で馬鹿げた高さの手数料」を払いたくなければ、Wiseの利用をおすすめします。

\海外渡航者の強い味方!/

手数料で損したくないならWiseの海外送金がおすすめ

Wiseネガティブな評判

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