【必見】Wiseのネガティブな評判＆口コミ集めてみた

海外送金サービスとして認知度が高まっているWise（ワイズ）。

実際に使っている人からの評判や口コミって気になりますよね？

特に、どんなネガティブな意見があるのかは使用前にしっかり知っておきたいことです。

この記事では、Twitterと消費者レビューからネガティブな意見を徹底的に探して集めてみました。

Wiseの評判は悪い？

結論から言うと、利用者の9割近くはWiseのサービスに満足しています。

世界中の消費者レビューを扱うサイト「Trustpilot」では、Wise.comのレビューも公開しています。

Trustpilot上には191,508件のWiseに関するレビューがあります。(2023年6月現在)

評価の５つ星と４つ星は、ふたつをわせると91％にもなります。

つまり、9割はサービスに満足しているんですね。

91％が高評価！

ネガティブなレビューは「全体の9％」

３つ星以下の評価を見てみると、全体の9％でした。

以下にレビューをもとに、原因をまとめました。

あわせて、対策や解決策も紹介しているので、参考にしてみてくださいね。

Wiseを利用するデメリットやネガティブな口コミ

ここからは、消費者のレビューを収集＆公開しているTrustpilotにあるWise.comのネガティブなレビューを紹介。
また、同じようなTwitter上の口コミもあわせて公開します。

注）Trustpilotは誰しもがレビューをできるゆえ「嘘や信頼性に欠けるレビュー」もあります。
Trustpilotのアナウンスでも情報の信頼性は個人の判断で。との記載があったことを念の為お伝えしておきます。

Wiseのネガティブな評判：「入金や対応の遅さに関して」

対応が遅い

対応が遅い。本人確認がややこしい。日本国内で運転免許証で本人確認書類を事前にアップロードしたのに、いざ振り込もうとしたら、マイナンバーカードや他の書類が必要なんてどこに書いてあった？
ワイズへの振込確認も何日もかかっている。何日待たせるつもりなのか？安くて早いとか詐欺？

体験日: 2023年6月03日

Wiseのネガティブな評判：「着金に時間がかかる」

システムが変更した？

何度か利用させて頂いています。今までは入金された後すぐ、当日中に着金が確認されていましたが、システムが変わったのか着金までに時間を所要していてきちんと送金できてるのかとても不安です。また、誤って送金したものをキャンセルしたのですが、返金にも10日程かかると記載されており正直困りました。緊急だったこと、取引の速さを信用していただけに為とても残念。急いでいる方にはお勧めできません。

体験日: 2023年3月20日

Wiseの「送金に関するTweet」

wise 一向に受け取りができないな。週末だし来週に持ち越しかな?
本人確認終わって最初のお金も振り込んで反映したのに、初回の受け取りに時間かかる理由がわからない。
そもそも追加の資料出す前に承認されたのも怪しいし、納得いかないことだらけ。

— Hiro＠マーケティング＆LPデザイナー＆AIイラストレーター (@Hiro_LP_Design) December 16, 2022

【対策】「送金をより早く着金させるには？」

「着金に時間がかかる理由」と「対策」を公式の情報からまとめました。
参考：送金に時間がかかっている理由

着金に時間がかかる理由はコチラ

①：より時間がかかる入金方法を選択している

入金方法によってWiseでは送金にかかる時間が変わる。
Wise：カードで入金する方法

デビットカード入金は早い（日本はクレジットカード入金未対応）

SWIFT 送金の場合、入金確認ができるまで2～5営業日かかる

②：土日祝日により遅れが発生している

Wiseでは入金確認ができ次第、両替して送金を開始します。

手続きに時間はかからないそうですが、送金先（相手側）の銀行の営業時間や、週末、祝日などの関係で遅れが発生する場合があります。

ボクホリ

急ぎの場合は、週末や祝日を避けて送金するのがベターです！

③：受取銀行での着金処理に時間がかかっている

Wiseから送金が行われた後、受け取り先の銀行で、着金の処理および清算が行われます。

処理にかかる時間は銀行によって異なり、一部の通貨では最大2営業日かかる場合があります。

Wiseでは、受取銀行での着金および送金の処理を把握することはできません。

ボクホリ

送金先の国や銀行によっては処理に時間がかかるようです…
ここはWiseのサービス外なんですね。

Wiseのネガティブな評判：「本人確認に関するもの」

Wiseの本格使用の前には、本人確認を済ませなければいけません。本人確認に関するネガティブな意見も多く見受けられました。

事前に本人確認作業ができないのが難点

本人確認に時間がかかりすぎる。本人確認が重要なのは理解できるが、事前に本人確認作業を済ませておくことができないので初送金の時は本当に時間がかかって送金相手を待たせてしまうのが難点。送金先と送金通貨によってはさらに時間がかかってしまったりする。しかし、比較的迅速な対応と取ってくれるのは助かった。一度本人確認を済ませれば、送金手続きをして数分後には着金していることもあり、とても便利だと思った。しかし今だに2週間前に手続きしたお金が着金していないのは不安。

体験日: 2019年10月15日

Wiseの本人確認に関するTweet

Wiseの本人確認に時間がかかる理由

• 金融機関として、サービスを利用する顧客に関する情報を把握する必要がある
• マネーロンダリングを防ぎ、顧客の資金を安全に取り扱うため

2回目以降は、本人確認が不要。本人確認によって時間がかかるのは初回のみです。

【対策】本人確認をスムーズに行うために

できるだけ本人確認をスムーズに行うためにできることをまとめました。

必要なものはコチラ

ポイントは現住所！書類の現住所が、Wiseに登録した住所と一致していること。
または、提出書類の現住所が、他の提出書類と同じであることをチェックしましょう。

リンクまとめ：本人確認に関する公式からのヘルプ

Wiseのネガティブな評判：「カスタマーサービスに関するもの」

「カスタマーサービスへ連絡したが、満足のいく回答やサポートを受けられなかった。」
と言った意見もありました。

【質の低いカスタマーサービス】

・カスタマーサービスからのやり取りがかなりおそい
・案内が雑すぎる

体験日: 2020年10月27日

Wiseのカスタマーサービスに関するTweet

【注意】カスタマーサービスに連絡する前にチェック！

レビューサイトやTwitter上には「Wiseへの問い合わせで十分なサポートが受けられなかった。」といったコメントが多くありました。

しかしTwitter上をみていると、Wise公式で記載されている注意事項をあまり読んでおらず問題に直面してしまっている方もちらほら…

Wiseの公式サイトや公式ブログには、たくさんの情報が載っています。

まずは事前にサイトをチェックしたり、Twitter上で検索してみましょう。

答えが見つかる場合がありますよ。

Wiseのサポートが必要な場合

問題が解決しない場合はカスタマーサポートへ問い合わせましょう。

Wiseでは以下の方法で問い合わせが可能です。

• 電話
• メール
• チャット

「問合せ画面が分からない」などの場合はWiseへの問合せ方法をまとめた記事を作ったので参考にして見てください。

電話

基本的にはメールでのやりとりですが、電話で直接サポートを受けることも可能です。

海外から日本へかける場合は、050-3161-3745 (有料)へかけましょう。番号は「＋81 50-3161-3745」です。

メール

メールでの問い合わせは、基本的に1日ほどで返信があります。

問い合わせ時には、画像の添付も可能なので詳しく聞くことができます。

返信自体も丁寧で、Botではありませんでした。

そのほかにもTwitterのDM機能や、Facebookのメッセンジャーでもやりとりが可能です。

チャット

問い合わせページには「チャット」も選択できるのですが、どうやら全ての質問に対して使えるわけでは無いようです。

オーストラリア在住の著者の場合、メールか現地サポートに電話しか選択できません。（他の国ではできるのかも。）

まとめ：Wiseのネガティブな口コミからわかったこと

世界中で利用者が増えているWiseの国際送金サービス。

レビューでは91％の満足度を誇っていますが、仕組みを理解するのが複雑な部分も一部あるようです。

口コミやレビューから情報を得たり、事前にWiseの使い方を理解することでトラブルを回避しましょう。

補足情報ですが、Wiseの使用のしやすさは年々進化しています。

新しいインターフェイスの導入もされて、より初心者にも優しくなったように感じます。

この記事のポイントをまとめます。

Wiseはどんどん使いやすくなっています

著者は5年ほど前から、Wiseで海外送金を行っています。

数年前はTransferWiseという名前でしたが、2021年ブランド名をWiseに変更。デザインなども新しくなりました。

変更後はスマホアプリでの送金も快適に行えるようになり、海外送金がより身近になったように感じます。

外貨を預金できるマルチカレンシー口座やWiseデビットカードなどサービスもさらに充実。

今後もどんどん使いやすくなっていくでしょう。

国際送金時に「無駄で馬鹿げた高さの手数料」を払いたくなければ、Wiseの利用をおすすめします。