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【解決策も一緒に】海外送金サービスWiseでよくあるトラブルを紹介

お金に関する記事 Wise
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Wise利用者によくあるトラブルと解決策

Wiseを使ってみたいんだけどトラブルとかあるの？

お悩みさん

Wiseを使い始めたんだけど〇〇ができない！どーしよう…

Wise利用でよくあるトラブルを解決策と一緒に紹介します。今後Wiseを利用する方やトラブルシューティングに役立てていただけたら幸いです。

この記事で紹介するトラブル
  • Wiseの本人確認に関するトラブル
  • マイナンバーによる登録のトラブル
  • 海外渡航後にWiseへアクセスできない
  • Wiseの海外送金に関するトラブル
  • 海外渡航後に日本口座からWiseへ送金できない
あわせて読みたい
【スマホで5分！】Wiseへの登録方法は超かんたん。画像付きで解説します
目次

Wise利用でよくあるトラブル（実例）と解決策

Wiseの利用で、よくあるトラブルをTwitterベースで紹介します。

実際にみなさんが遭遇したリアルなものなので、対応策を見てみてください。

Wiseでよくあるトラブル

項目へジャンプ！

①：Wiseの本人確認に関するトラブル

ここでは、本人確認に関するトラブルをまとめておきましょう。

Wiseの本人確認に関するトラブルで多いもの

  • 本人確認に時間がかかる
  • 初回送金時に本人確認が行われる
  • 本人確認に関する必要書類がない

Wiseの本人確認で必要になるもの

Wiseの本人確認には、以下の身分証明書が必要です。

  • マイナンバーカード（返納されているものや、マイナンバー通知書（緑色の紙）は受付できません）
  • 日本の運転免許証
  • 2020年2月以前に発行された日本国パスポート

引越しなどで現住所が変更になっている人は注意してください。

変更点などがあるかもしれないので、公式サイトの確認をお願いします。

解決策

解決策は？
本人確認に時間がかかる

前もって登録、初回送金を済ませましょう。

Wiseでは金融機関と同じレベルのセキュリティを誇っています。

しかし、強固なセキュリティを維持するため、個人情報の登録に時間がかかるので、大きな送金前に前もって登録と初回送金を済ませましょう。

初回送金時に本人確認が行われる

本人確認は初回送金時に行われます。

アカウント作成、登録時ではないので、初回送金を先に済ませましょう。

本人確認に関する必要書類がない

海外転出届を提出前、あるいは海外渡航前にマイナンバーカードを使って、本人確認を済ませましょう。

Wiseの本人確認では、マイナンバーカードを使って行うのが、いちばん簡単かつスムーズです。

Wise本人確認に関するトラブル（Twitter）

本人確認に時間がかかってしまう

スクロールできます

本人確認は登録時ではなく、初回の送金時に完了

スクロールできます

Wiseの本人確認には、現住所がわかる書類2点が必要。
「現住所と過去の住所を間違えて登録」or「引越しで書類の住所が変更になっている人」は要注意

②：マイナンバーによる登録のトラブル

Wiseの本人確認では、マイナンバーカードを使って行うのが一番スムーズ。

しかし中には「マイナンバーカードを持っていなかったり、返納してしまっていたり」とトラブルが多いようです。

Wiseの本人確認で使える身分証明

本人確認に使える身分証明

  • マイナンバーカード（返納されているものや、マイナンバー通知書（緑色の紙）は受付できません）
  • 日本の運転免許証
  • 2020年2月以前に発行された日本国パスポート

\「マイナンバー通知カード」と「マイナンバー通知書」の違いに注意！/

Wiseマイナンバー通知カードについて
マイナンバーカードがない場合は？

現住所記載のマイナンバーカードがない場合は、「マイナンバー関連書類」と「顔写真付き身分証明証」の、2点でもWiseの本人確認ができます。

マイナンバー関連書類に使えるもの
  • マイナンバー通知カード（令和2年5月25日に廃止）
  • ６ヶ月以内に発行された「マイナンバー記載の住民票」
顔写真つき身分証明書
  • 日本の運転免許証
  • 2020年2月以前に発行された日本国パスポート
  • ＊マイナンバーカード＊

マイナンバーカード関連で多いトラブル

  • マイナンバー通知カードと現住所が違っていている
  • 住民票の写しにマイナンバーが記載されていない
  • マイナンバーカードを返納してしまっている

解決策

結論を先にいうと、マイナンバーカードを発行してWiseの本人確認を行うのが、一番早くかんたんに済ませられます。

しかし、人によって状況も違うと思うので、以下の解決策を参考にしてみてください。

解決策は？
マイナンバー通知カードの住所が違う

マイナンバー通知カードの住所は変更できません。

Wise本人確認の際は、以下いずれかで対応しましょう。

  • マイナンバーカードの発行
  • マイナンバー記載の住民票＆日本の顔写真付き身分証明書
住民票の写しにマイナンバーが記載されていない

解決策は以下です。

  • マイナンバーカードの発行
  • マイナンバー通知カード（現住所記載のもの）＆日本の顔写真付き身分証明書
  • マイナンバー記載の住民票を発行＆日本の顔写真付き身分証明書
マイナンバーカードを返納してしまっているorマイナンバーカードを持っていない

解決策は以下です。

  • マイナンバーカードの発行
  • マイナンバー通知カード（現住所記載のもの）＆日本の顔写真付き身分証明書
  • マイナンバー記載の住民票を発行＆日本の顔写真付き身分証明書

Wiseのマイナンバーカードに関するトラブル(Twitter）

引越してしまうとマイナンバー通知カードはWiseの登録に使えません。現住所と一致している書類が必要です。

身分証明書2点の住所記載が異なる

マイナンバーカードを返納済み。

マイナンバーカードを返納してしまった人は…

市役所の対応によりますが、すでにマイナンバーカードを返納していても「マイナンバー付き住民票の写し」を発行してもらえるようです。

ただし、すでに海外転出届を出している方への対応は分かりません。ご自身での確認をお願いします。

③：海外渡航後にWiseへアクセスできない（SMS認証）

日本でWiseへの登録を済ませた方が、海外渡航後にWiseへアクセスできないことがあるようです。

海外でWiseにアクセスできないトラブル

  • Wise登録を日本の電話番号で行い、海外渡航後にSMSが受け取れない
  • 海外渡航後に初回送金を行おうとして、マイナンバーカードが必要になる

解決策

解決策は？
Wise登録を日本の電話番号で行い、海外渡航後にSMSが受け取れない
  • Wiseサポートに連絡
  • セキュリティ認証をSMSから、メールorアプリ認証に変更（渡航前にやっておくのがベスト）
  • 海外在住者(非居住者)として、海外でWiseに登録しなおす
  • 海外でもSMSを受け取れるように、日本の電話番号を残しておく

セキュリティ設定を変更してみましょう！

「Wiseアプリ」をスマホにダウンロード or Webブラウザからアカウントにログイン。
デフォルトの設定を「テキストメッセージ」から「Wiseアプリ」に変更しましょう。

さらに心配な方は、2段階認証の設定で「認証アプリ（Google Authenticatorなど）」も設定しましょう。

認証アプリとは、「Googleアカウント」や「Microsoftアカウント」に基づいた、2段階認証用のセキュリティアプリです。

認証アプリに表示される６桁の数字（リアルタイムで常に変化する）をWiseアカウントに入力することで、アカウントへログインできるようにします。

Wise公式の参考ページ
海外渡航後に初回送金を行おうとして、マイナンバーカードが必要になる

Wiseに問い合わせるか、家族に代理で住民票を発行してもらいましょう。

Wiseカスタマーサポートへの問い合わせ方法！日本の番号は？

海外渡航後にWiseへアクセスできないトラブル（Twitter）

登録を日本の電話番号で行うと、海外渡航後にSMSが受け取れない場合も…

スクロールできます

海外渡航後に初回送金を行おうとすると、本人確認が完了していないため、マイナンバーカード（住所込みの情報）が求められる場合もある

本人確認は登録時に完了ではなく、初回の送金を済ませることで完了します。

ボクホリ

海外転出していなければ、住民票を家族に発行してもらうこともできるけど…大変ですよね…

④：Wiseの海外送金に関するトラブル

送金に関するトラブルでは以下があるようです。

一部ではありますが解決策を紹介していきます。

トラブル可能性：一覧
  • 通貨がWiseに対応していない
  • Wiseのシステムに一時的に障害が起こっている
  • 送金時の金額を打ち間違えている
  • 着金に時間がかかる。振り込みに時間がかかる。

Wiseのシステム障害を確認する

いつもおこるわけではありませんが、一時的にWiseのシステムに障害が起こっている場合があります。

上手く送金できない際には確認してみてください。

Wiseのシステム障害を確認できるサイト

Wise System Status

送金時の金額間違え

送金時に手数料を抜いた金額を入力したり、送金金額を間違えてしまったりすると、上手く手続きが進みません。

ボクホリ

僕もうっかり打ち間違えたことあります…

送金手続きがうまくいかないときは？

送金が遅れたり、手続きが進まない場合はWiseに問い合わせることができます。

進行中の送金手続きから、問題を報告しましょう。

ウェブブラウザでWiseのアカウントへログインするか、Wiseアプリからでも可能です。

着金に時間がかかる、振り込みに時間がかかる場合

送金先の口座へ着金が遅かったり、振り込みがすぐに反映されない場合は、ほとんどの場合受け取り先銀行の処理によって遅れています。

考えられる理由
  • 送金先の国による
  • 土日祝日である
  • 受け取り先銀行の営業時間外

数日で振り込まれないようであれば、Wiseへ連絡しましょう。

Wiseカスタマーサポートへの問い合わせ方法！日本の番号は？

⑤：海外渡航後に日本口座からWiseへ送金できない

日本のネットバンキングによっては「海外でアプリが作動しない」「セキュリティ認証の関係でアカウントへアクセスできない」などの問題が起こります。

海外から日本の銀行へアクセスできない（送金の操作ができない）と、Wiseのアカウントを準備したとしても日本からの送金ができません。

解決策

この問題は、Wiseの問題ではなく、日本の銀行の話です。

対策として、海外でも使えるネットバンクを作っておきましょう。

その際、スマホアプリもダウンロードしておくといいです。

ボクホリ

僕は楽天銀行を使っています

銀行によってはハードウェアのトークンを準備すれば、海外でも使えるようです。

\アカウント作成は5分！/

Wiseの公式サイト

海外渡航が決まったらまずはWiseの準備から始めましょう

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Wise公式サイト＆ブログで紹介されているトラブルと解決策

Wiseの公式サイト＆公式ブログには、トラブルに役立つ解決策が多く掲載されています。

ここでは公式の情報を一部まとめて紹介します。

トラブルシューティングの一助にしてください。

Wiseで送金ができない場合

送金手続き後、入金が行われていない

送金手続き後、Wiseへ入金しなければ「送金」はできません。

送金したい金額をWiseの日本口座に銀行振り込みしなければいけません。

Wiseの日本口座への振り込み（入金）は送金手続き作成後、2週間以内に行いましょう。

送金する通貨による為替レート保証期間は24~48時間なので、この期間を過ぎると為替レートが変更されてしまうので注意です。

受取人の口座情報に間違いがある

間違いがある場合、送金は自動的にキャンセルされ、入金額は送金者に返金されます。

名前のタイプミス（例えばJohn Smithを間違えてJon Smithと入力した場合）があっても、通常は送金は問題なく処理され、予定通り着金するそうです。

しかし、送金する通貨によっては送金が組み戻しになる場合も。

Wiseで海外から日本へ送金できない？

週末・祝日を挟んでいる。

必要情報に間違いがある。（受け取り側が多い）

特に間違いが多いのはSWIFTコード、そして受取人名（口座名義）なので要注意！

送金がすでに行われているのに着金しない

受け取る通貨によって、時間がかかる場合がある。

着金予定日時が本日中との表示がある場合は、すでに着金していることがほとんど。

受取銀行によっては、送金の処理に数時間かかる場合があるため、本日中の着金との表示をしている。

つまり、ほとんどの場合はすぐに着金するが「受け取り銀行側の処理」や「通貨の種類」によって反映に時間がかかる。（Wiseのサービス外）

Wise公式：送金はいつ完了しますか？

Wiseの海外送金は安全？

お悩みさん

Wiseのセキュリティとか安全性って大丈夫なのかな？

ボクホリ

Wiseの安全性について解説しますね！

Wiseの安全性は？

結論から言うと、Wiseはかなり安全性の高いサービスを提供しています。

どれくらいかというと、Wiseのセキュリティは金融機関と同レベルかつ、日本の法律を基に内閣総理大臣の登録を受けています。

Wiseの安全性まとめ
  • 財務省管轄の機関に免許登録をされている
  • 世界で1600万人以上の利用者がいる
  • 1ヶ月の利用者の送金額は約1兆4000億円もある
  • 日本の法律によって資金が保障されている（内閣総理大臣の登録を受けている）
  • 専属のセキュリティチームが資金の安全を管理している
  • 金融機関と同じレベルのセキュリティで取引ができる

Wiseの安全性についてさらに詳しく知りたかたは、解説記事があるのでご覧ください。

あわせて読みたい
大丈夫？Wiseの海外送金サービスの安全性をかんたん解説

Wiseの利用者からの評判は？

実際の口コミってどんな感じ？みんな使っているの？

ボクホリ

評判が知りたい方に向けて記事を書きました！

ネガティブな評判

サービスを利用する前に、利用者のリアルな口コミを聞きたいですよね？

そんな方に向けて、Wiseに関するネガティブな評判をまとめた記事があります。

あわせて読みたい
【必見】Wiseのネガティブな評判＆口コミ集めてみた

Wiseの満足度、実は91％

世界的消費者レビューサイト「Trustpilot」上には、Wiseに関する191,508件のレビュー(2023年6月現在)があります。

そのうち「最高評価５つ星」は全体の84％で、「ほぼ満足を表す４つ星」は7％

つまり、利用者からの満足度の高さは91％にもなります。

ボクホリ

個人的にもWiseの海外送金サービスは信頼できるので、満足度は高いです。

Twitterの口コミ
スクロールできます

もしもWise利用でトラブルに遭遇したら

お困りさん

もしも利用し始めてから、トラブルに遭遇したら？

ボクホリ

焦らずに以下を試してみて！

①：公式サイト＆ブログで確認

Wiseの公式サイトと公式ブログを確認しましょう。

たくさんの記事が上がっているので、トラブルシューティングに役立ちます。

②：サポートセンターに連絡

サポートセンターに連絡してみましょう。

基本的にはメールでのやり取りですが、電話での連絡も可能です。

サポートセンターへの連絡方法は解説記事をご覧ください。

あわせて読みたい
Wiseカスタマーサポートへの問い合わせ方法！日本の番号は？

Wiseの海外送金は「はじめての人」にも使いやすい

Wiseでの送金トラブルについては、頻繁に起こるものではありません。

しっかりと使い方や仕組みを理解することで、誰でもスムーズに海外送金を完了できます。

ボクホリ

著者は過去5年間Wiseの送金サービスを使っていますが、一度もトラブルには遭っていません

Wiseは初めての海外渡航、海外送金におすすめ！

\初めてのかたにおすすめ！/

初めて海外に渡航する際って、とにかく「やるべきこと」が多いですよね？

日本での手続き関連のあれこれや、パッキングなどなど…

Wiseの全ての手続きはオンライン上で完了しますし、スマホ操作も簡単です。

店舗にわざわざ足を運んで、無駄で高額な海外送金手数料を支払うこともありません。

\初めて海外送金するなら！/

Wiseの公式サイトをみてみる

海外渡航が決まったらWiseの準備をしよう。

まとめ：海外渡航の準備はWiseの登録からスタート！

Wiseでよくあるトラブルについて解説してきました。

この記事を参考に、トラブル対策していただければ幸いです。
また、現在トラブルに対処中の方の助けになれたら、さらに嬉しいです。

Wiseの本人確認には時間がかかる場合があるので、海外渡航の予定が決まったらすぐに登録からスタートしましょう。

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